Allmänna avtalsvillkor - serviceavtal fiber

1. Definitioner  

• Fastighetsnät: Det aktiva eller passiva nät inom och mellan byggnader samt nät mellan intilliggande fastigheter som ägs av kunden och som förbinder leverantörens portar inkl. patchkabel vid stadsnätets överlämningspunkt med fastighetsnätets uttag. Fastighetsnätet kan bestå av koppar och/eller fiber.   
• Överlämningspunkt: Plats hos kunden där stadsnätet ansluts till fastighetsnätet. Utgör början av fastighetsnätet.
• Användarnod: Utrustning som utgör slutänden av fastighetsnätet och som finns hos slutanvändaren. Innehåller logik för trafikprioriteringar, såsom IP-telefoni, Set-Up-Box för TV, trådlös router eller annat. Användarnod finns för både koppar- och fibernät. Den för fibernät är också en mediaomvandlare som omvandlar ljus till elektriska signaler. 
• Slutanvändare: Den som använder en anslutning i stadsnätet; privatperson, företag eller annan organisation.  
• Tjänsteleverantör: Den leverantör som slutanvändaren beställer tjänster av.  
• Unik serviceingång: Mailadress för kontakt till teknisk support utsedd av leverantören.  
• Servicefönster: Den tid som reserveras för att utföra service och uppgraderingar klockan 01.00 – 06.00 helgfria vardagar (måndag – torsdag).

2. Giltighetstid  

Avtalet gäller under sju år räknat från avtalets början. Om inte avtalet skriftligen sagts upp senast sex månader innan ordinarie tid för avtalets utgång förlängs avtalet tillsvidare med 12 månaders ömsesidig uppsägningstid. Innan avtalet börjar gälla ska besiktning av överlämningspunkt genomföras av leverantören.  

3. Omfattning  

Avtalet gäller förutsatt att Eskilstuna Energi och Miljö AB är ensam levererande part av stadsnät till fastigheten.  

En specifikation av avtalade åtaganden, villkor och förbehåll framgår av avtalspunkterna; ”6. Leverantörens åtagande” och ”7. Kundens åtagande”.  

4. Kostnader  

4.1

Serviceavgiften är baserad på antalet användarnoder som omfattas av avtalet.   

4.2

Vid efteranslutning av fastigheter/lägenheter ska dessa omfattas av serviceavtalet.  

7.4

Kunden ska ansvara för att slutanvändarna får information om leverantörens planerade driftavbrott (nyttjande av servicefönster) för service och uppgraderingar.   

7.5

Serviceingången får nyttjas direkt då ett flertal fastigheter i området har likartade fel eller om respons från tjänsteleverantören uteblivit i mer än två dygn. När serviceingången nyttjas p.g.a. att respons uteblivit i mer än två dygn måste kontaktpersonen kunna uppge felhanteringsnumret som slutanvändaren fått vid felanmälningen hos sin tjänsteleverantör. Undantaget denna regel är felanmälan av användarnod, då kontaktpersonen konstaterat att länklampa ej lyser. Serviceingången får endast användas av kundens kontaktpersoner som finns redovisade i detta avtal, se bilaga 1.   

7.6

Kunden ansvarar för att användarnoden hanteras och används enligt de föreskrifter och anvisningar som medföljer. Åverkan och förändring på användarnodens installation som medfört störning eller fel debiteras slutanvändaren. Användarnod som är ansluten till fibernät får inte nedmonteras eller flyttas utan att leverantören kontaktas. Förändringar i installationen måste utföras av leverantören anvisad installatör.  

7.7 

Kunden behöver i största möjliga mån meddela leverantören om arbete på fastigheten planeras eller utförs vilket kan medföra strömbortfall.  

8. Garanti  

8.1 

Leverantören garanterar att den personal som ansvarar för drift och underhåll, enligt de åtaganden som ingår i serviceavtalet, är certifierade/utbildade på de produkter som ingår i stadsnätsanslutningen. Detta förhållande gäller även anlitade underleverantörer.   

8.2

Vid fel på användarnoden under gällande garantitid (två år) ingår i leverantörens åtaganden att kostnadsfritt byta felaktig användarnod. Efter garantitiden tillkommer kostnad för utbyte av användarnod och/eller arbete mot offert.   

9. Särskilda överenskommelser  

9.1 

För att minimera avbrott och störningar vid det löpande underhållet och planerade uppgraderingar är kunden och leverantören överens om att det under avtalstiden införs så kallade ”servicefönster”. Ett servicefönster är en fördefinierad tidsperiod då uppdatering, uppgradering och kontroll av teknisk utrustning, ingående i fastighetsnätet, kan genomföras. När servicefönstren används för dessa tekniska åtgärder sker ett tillfälligt avbrott i stadsnätsanslutningen. Servicefönstren är normalt placerade mellan klockan 01.00 – 06.00 helgfria vardagar (måndag – torsdag) men kan även ske vid annan tid. Leverantören ska vid planerade åtgärder lägga ut information på sidan för driftinformation Detta sker minst 10 dagar i förväg. Det åligger kunden att själv bevaka dessa sidor.   

9.2

Kunden och leverantören är överens om att byte av en felaktig användarnod under garantitiden ska ske omgående efter fellokalisering. Åtgärden ska utföras utan beställning från kunden.   

9.3

Kunden åtar sig att tillämpa sekretess gällande bilaga 1, vilket innebär att avtalstext samt kontaktväg till den unika serviceingången ej får spridas till annan än kundens kontaktpersoner.   

9.4

Samtliga kostnader leverantören har i samband med åtgärder i kundens anläggning, och som inte ingår avgiftsfritt, debiteras kunden.  

10. Överlåtelse av avtalet  

Detta avtal får överlåtas efter att skriftlig information delgetts den andra avtalsparten och medgivande finns från motpart.   

11. Samordnad efteranslutning  

Leverantören har ett totalansvar för att anordna efteranslutningar till kundens fastighetsnät inkl. inkoppling och driftsättning av slutanvändaren till stadsnätet. Montering av användarnod ska utföras hos varje fastighet som ska efteranslutas. Kostnaden för att anordna en efteranslutning sker mot offert.