Frågor och svar om fiber

På vår sida Beställ fiber kan du beställa respektive lämna en intresseanmälan för fiber. Vilket alternativ du ska välja beror på om du bor i villa, BRF eller SMF eller flerfamiljshus och framgår på sidan. 

Här är fem steg för hur du får fiber inkopplat.

När fibern är indraget i bostaden och användarnoden är installerad återstår att driftsätta anslutningen, det kan ta runt fem arbetsdagar. Sedan beställer du dina tjänster genom tjänsteguiden.

Ja. Du behöver teckna ett avtal med en tjänsteleverantör för att få åtkomst till internet. Kostnaden för detta varierar beroende på vilken tjänsteleverantör och avtal du väljer. Du betalar även oss som nätägare en nätavgift på 40 kr i månaden. Nätavgiften är till för att täcka kostnaderna för utveckling och underhåll av fibernätet, vilket i sin tur hjälper oss att förhindra störningar så att du har en väl fungerande uppkoppling hemma.

Kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Tjänsteleverantören är den du har beställt internet, TV eller andra fibertjänster av.

En användarnod monteras på väggen i din fastighet i samband med fiberinstallationen. Det är den som du sedan kopplar din utrustning, såsom router, TV box eller telefonidosa, till för att kunna använda dina tjänster. Den har flera portar som du kan nyttja till olika tjänster.

Kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Tjänsteleverantören är den du har beställt internet, TV eller andra fibertjänster av. De kommer i sin tur göra en felsökning och om de anser att användarnoden är trasig eller att det är fel på din fiber kommer de lägga ett ärende till oss.

På vår sida Flytta användarnod kan du fylla i ett formulär för att beställa omplacering av din användarnod.

Ja. Att koppla bort sig från fibernätet är kostnadsfritt och tar upp till 5 arbetsdagar. Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig. Vid uppsägning av fiber har du fortfarande kvar befintliga avtal med din tjänsteleverantör (exempelvis Telenor eller Telia). Om du vill säga upp även dessa avtal kontaktar du tjänsteleverantören.

Om du vill återaktivera din anslutning tillkommer en aktiveringsavgift på 3500 kr. Det tar upp till 10 arbetsdagar innan din anslutning är återaktiverad.